Terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het meubilair aan ons te retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om voor een retour in aanmerking te komen, gelden de volgende voorwaarden:
- Het meubilair verkeert in dezelfde staat als waarin het is geleverd.
- Het meubilair is niet beschadigd door onjuist gebruik, montage of transport na levering.
- Het product is compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking geretourneerd.
- Je kunt een aankoopbewijs of factuur overleggen.
- Het retourformulier van WPD kantoor- en designmeubilair dient volledig te zijn ingevuld en meegestuurd of vooraf digitaal te zijn ingediend.
Let op: gebruikt en refurbished meubilair kan normale gebruikerssporen bevatten. Deze vormen geen reden voor retour of reclamatie wanneer deze overeenkomen met de staat waarin het product is aangeboden.
Retour aanmelden
Om een retour aan te melden, stuur je een e-mail naar info@wpdkantoor.nl.
Vermeld hierbij:
- het order- of factuurnummer;
- de reden van retour (indien van toepassing);
- het volledig ingevulde retourformulier.
Na ontvangst beoordelen wij de retouraanvraag. Bij goedkeuring ontvang je een bevestiging en verdere instructies voor het retourneren.
Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:
WPD kantoor- en designmeubilair
Kaagstraat 17 - 19
8102 GZ Raalte
Retourzendingen zonder vooraf goedgekeurde retouraanvraag of zonder volledig ingevuld retourformulier worden niet in behandeling genomen.
Retourkosten
Tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product, zijn de kosten voor het retourtransport volledig voor rekening van de klant.
Na ontvangst en goedkeuring van de retour betalen wij uitsluitend het aankoopbedrag van het product terug. Eventuele leverings-, montage- en transportkosten worden niet vergoed.
Schade of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is het meubilair beschadigd geleverd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@wpdkantoor.nl, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
- speciaal voor de klant bestelde producten;
- maatwerkproducten;
- producten die in de showroom of winkel zijn gekocht;
- producten die na levering zijn gemonteerd of aangepast op verzoek van de klant;
- producten die door onjuist gebruik of eigen transport zijn beschadigd.
Omruilen
Wil je een ander product? Dan kun je, indien het product voor retour in aanmerking komt, eerst een retour aanvragen. Na goedkeuring kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht (consumenten)
Ben je consument en heb je jouw bestelling online geplaatst? Dan heb je het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je het retourformulier volledig in te vullen en binnen de wettelijke termijn aan WPD kantoor- en designmeubilair te verstrekken.
Het product dient compleet, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Dit herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk of speciaal voor jou bestelde producten.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde meubilair laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring storten wij het aankoopbedrag van het product uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. De verwerkingstijd van de bank of creditcardmaatschappij kan hiervan afwijken.
Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@wpdkantoor.nl.